VFUN FAQ

• Q. 게임 접속/실행이 되지 않아요.
  무선 네트워크 연결 상태나 해당 휴대폰의 메모리(RAM) 부족, 설치된 애플리케이션 간의 
  충돌 또는 리소스 업데이트 중 파일 누락으로 발생할 수 있는 현상입니다. 
  
  먼저, 아래 사항을 확인 후 재실행을 진행해보시기 바랍니다. 
  
  ■ 게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법 
  1. 불필요한 애플리케이션 및 데이터 삭제 
  2. 휴대폰 디바이스의 OS 버전을 최신 버전으로 업데이트 
  3. 와이파이 및 네트워크 수신 상태 확인 
  4. 게임을 완전히 삭제한 후 재설치 
  
  위 사항을 진행하신 후에도 외모지상주의 접속/실행이 원활히 진행되지 않을 경우 
  아래 내용을 참고하여 원활한 네트워크 환경에서 재설치를 부탁드립니다. 
  
  ■ 애플리케이션 재설치 방법 
  1. 휴대폰 환경설정 > 애플리케이션(응용 프로그램) > 외모지상주의 > 캐시, 데이터 삭제 > 제거 
  2. 이용 스토어를 통해 최신 버전 재설치 
  
  ※ 휴대폰 기종에 따라 캐시/ 데이터 삭제 방법이 다를 수 있습니다. 
  ※ 문제 해결이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 상세 내용을 기재하여 
  접수해주시면 빠르게 확인하여 최대한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

• Q. 설치/업데이트 중 용량이 부족하다고 나와요.
  안드로이드 기기의 경우 저장 공간이 내장/외장 메모리로 구성되어 있지만 
  애플리케이션은 외장 메모리에 저장이 불가능합니다. 
  
  따라서 외장 메모리에 용량이 충분히 남아있더라도 내장 메모리의 공간이 부족할 경우 
  애플리케이션 설치 및 실행이 되지 않습니다. 
  
  아래의 내장 메모리 공간 확보 방법을 시도한 뒤 다시 다운로드를 시도해 보시기 바랍니다. 
  
  ■ 애플리케이션 및 인터넷 캐시 삭제 방법 
  * 애플리케이션 : '환경설정-애플리케이션'에 설치된 어플을 클릭하여 '캐시 삭제' 버튼을 클릭 
  * 인터넷 : 인터넷 실행 - 메뉴 키를 클릭하신 후 '설정-개인정보 보호/설정’에서 '캐시 삭제' 버튼 클릭 
  
  ■ 사용하지 않는 어플 및 정보 삭제 
  * 현재 사용하지 않는 어플, 사진, 동영상 등 내장 메모리에 저장된 정보를 삭제 
  
  ※ 기기마다 캐시 삭제 방법이 다를 수 있습니다.

• Q. 게임이 자주 종료됩니다.
  게임 이용 중 자주 종료되실 경우 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.
  
  1. 네트워크 환경 및 연결 상태를 확인
   - 데이터 수신이 원활하지 않은 경우 종료 현상이 발생할 수 있습니다.
  
  2. '외모지상주의' 외 동시에 여러 개의 앱을 실행하고 있는 것은 아닌지 확인해주세요.
   - 여러 개의 앱을 동시에 실행하는 경우, 핸드폰 메모리 사용량이 증가하여
  원활한 게임 이용이 어려울 수 있습니다.
   - 여러 앱을 동시에 실행 중이라면 '외모지상주의' 외의 앱을 모두 종료하신 후 이용해주세요.
  
  지속적으로 동일한 현상이 발생하는 경우 게임 내 고객센터를 통해 1:1문의 접수 바랍니다.

• Q. 플레이를 위한 최소 기기 사양은 어떻게 되나요?
  외모지상주의 플레이를 위한 권장 사양은 아래와 같습니다.
  
  ■ 안드로이드 
   - 권장사양 - 갤럭시 S7급 이상, 안드로이드 버전 7.0 이상
  
  ■ iOS
   - 권장사양 - 아이폰6S 이상, iOS 버전 11이상

• Q. 게임 내 재화의 종류는 어떻게 구성 되어있나요?
  
  외모지상주의에서 사용할 수 있는 재화는 아래와 같습니다.
  
  1. 스태미나
  스태미나는 던전 진입에 사용할 수 있습니다.
  던전의 단계에 따라 스태미나의 사용량이 증가합니다.
  
  2. 코인
  코인은 강화, 초월, 아이템 구매 등에 사용할 수 있습니다.
  코인은 던전과 파프리카TV 등을 통해 획득할 수 있습니다.
  
  3. 다이아
  다이아는 상품 구매와 럭키박스 이용 등에 사용할 수 있습니다.
  다이아는 상품 결제 또는 게임 플레이를 통해 획득할 수 있습니다.
  4. 달풍선
  달풍선은 상품 구매에 사용할 수 있습니다.
  달풍선은 파프리카TV를 통해 획득할 수 있습니다.
  
  5. 디머니
  디머니는 상품 구매와 럭키박스에서 사용할 수 있습니다.
  디머니는 파프리카TV를 통해 획득할 수 있습니다.
  
  6. 결투 포인트
  결투 포인트는 상품 구매에 사용할 수 있습니다.
  결투 포인트는 결투를 통해 획득할 수 있습니다.
  
  7. 크루 포인트
  크루 포인트는 상품 구매에 사용할 수 있습니다.
  크루 포인트는 크루에 가입 후 획득할 수 있습니다.

• Q. 외모지상주의 공식 커뮤니티를 알려주세요!
  외모지상주의에서는 고객님들 간 원활한 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해
  공식 커뮤니티를 운영하고 있습니다.
  
  ■ [외모지상주의] 공식 커뮤니티
  - https://cafe.naver.com/lookismgame
  
  공식 커뮤니티를 통해 CBT 진행 관련 공지 사항과 이벤트 등
  다양한 소식도 함께 전해드릴 예정이오니 꼭 한번 들러 보시기를 바랍니다.

• Q. 결제를 취소하고 싶어요(구글)

  결제를 취소하거나 구매한 아이템을 환불하고자 할 경우, 

  아래 내용을 모두 기재하여 1:1 문의를 등록 부탁드립니다. 

   

  ● 구글 플레이스토어 > 결제 취소 문의 양식

  1) 결제 계정 정보: (구글 플레이 스토어 계정; gmail-id@gmail.com) 
  2) 게임회원번호: (설정 메뉴에서 확인) 
  3) 결제 날짜/시간: 
  4) 결제 금액: 
  5) 요청 사항: (아이템 지급, 결제 취소) 

    * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

    * 결제 후 7일 이내 문의를 접수했거나, 지급된 아이템을 사용하지 않았을 경우에만 취소 가능합니다. 

• Q. 결제를 취소하고 싶어요(애플)

  게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

  아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의 접수를 해주시면 됩니다.
  
  ■ 문의 양식
  
  1) 이용 스토어 : 애플 앱스토어
  2) 게임 회원 번호(12자리) : 
  3) 결제 일시 :
  4) 결제 금액 :
  5) 요청 사항 : 결제 취소
  6) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)
  
  ■ 1:1 문의 방법
  
  게임 접속 → 설정 (톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

• Q. 결제에 계속 실패합니다. 어떻게 해야 하나요?

  [외모지상주의]에서는 상품 결제시 결제 대행사(구글/애플)을 통해 진행하므로 

  정확한 결제 실패 사유를 확인하기 어렵습니다. 

  결제에 실패할 경우, 번거로우시겠지만 아래 안내 방법을 참고 부탁드립니다. 

   

  ---

  [ 결제 실패시의 해결 방법 ]

   

  1) 스토어 계정 설정 문제일 경우, 스토어로 문의 

   ☞ 구글 플레이 스토어(Android) : 02-531-9226

   ☞ 애플 앱스토어(iOS) : 1544-2662

   

  2) 통신사 결제 문제일 경우, 통신사로 문의

   ☞ 소액 결제 한도액이 초과할 경우 더이상 결제할 수 없으므로 

       결제 한도액이 초과되었는지를 우선 확인 부탁드립니다.

       소액 결제 한도액은 해당 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

• Q. 취소/환불 기준은 무엇인가요? (청약철회)

  상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,

  법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

  (※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)

   

  다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 

  1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 

  2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 

  3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 

  4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우