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VFUN | VALOFE 플랫폼

VFUN FAQ

  • 게임 푸시는 게임 내 '환경설정'을 통해 설정 가능합니다.

    ■푸시 설정 방법
    [영웅 for kakao 접속 → 오른쪽 상단 환경설정(톱니바퀴) → 이벤트 알림/야간 수신 → 허용/거부 설정]

    ■참고 사항
     ※ 이벤트/야간 메시지를 '거부'으로 설정할 경우 푸시는 발송되지 않습니다.
     ※ 휴대폰 게임 알림 : 휴대폰 설정 > 어플리케이션관리자 > 해당 게임어플 클릭 > 알림 표시 체크 여부 확인(휴대폰에 따라 없을 수 있음)
     ※ 카카오톡 게임 알림 : 카카오톡 실행 > 설정 > 카카오계정 > 연결된 앱 관리 > 해당 게임 클릭 > 이 앱에서 보내는 메세지 수신 체크 여부 확인
     
  • 업데이트 이후 간혹 게임 접속이 잘 안되거나 게임 플레이 도중 갑작스런 종료,

    특정 플레이 상황에서 동일한 문제가 지속적으로 발생하는 경우

    원활한 자동 업데이트가 진행되지 않았을 수 있습니다. 기본적으로 업데이트가 진행 된 기기의 경우

    어플 삭제 후 재설치를 진행 부탁 드리며,

    이런 경우 게임을 완전 종료하시고 완전 삭제 후 재설치를 해보시기 바라며,

    이후에도 해결되지 않을 경우 상세 문제내용을 적어 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
     
  • 기본적으로 네트워크 기반으로 진행되는 게임들은 실행 시 데이터가 소모 됩니다. (3G, LTE 등)

    하지만, 데이터 과소모가 발생할 수 있는 업데이트 및 패치 진행 시에는

    WiFi와이파이 (무선 네트워크) 로 진행하시기를 권장 해 드립니다.

    예상치 못한 데이터 소모로 과금이 발생하지 않도록 불필요한 게임은 종료하는 습관을 들이는 등,

    평소에 원활한 데이터 관리를 진행해주시기 바랍니다.

    게임 플레이 시 데이터 소모로 발생한 금전적인 보상에 대해서는

    도움을 드릴 수 없음을 양해해주시기 바랍니다.
     
  • 앱스토어 결제의 경우, 주문내역을 모두 첨부하여 주셔야 정확한 확인이 가능한 점 양해 부탁 드립니다.

    하여 해당 주문영수증 캡쳐 화면을 화면 자르기 없이 이전 결재 목록 전체를 첨부하여

    재문의 주시면 빠르게 확인하여 도움 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

     

    [앱스토어 주문영수증 확인 방법]

    1. 아이튠즈 실행->로그인

    2. 계정 선택

    3. 구입내역에서 ['모두보기' 선택

    4. 게임 선택 후, [결제내역(목록)], [개별내역] 화면 스크린샷을 첨부]하여 아이디와 함께

    https://vfun.valofe.com/mobile_customer/faq_hero 를 통해 재문의 주시면 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

    바로 도움을 드리지 못한 점, 진심으로 사과의 말을 드립니다.




    [첨부방법]

    시작->모든프로그램->보조프로그램->"그림판"실행->"불러오기"그림판에 해당 사진이미지->

    다른이름으로저장->"파일형식"JPEG"로 변경 후, 저장

    또한 익스플로러 인터넷의 버전이 낮을 경우, 정상적으로 첨부가 가능하지 않을 수 있으니

    네이버/다음 검색창에 "크롬"으로 검색->크롬브라우저를 선택하여 고객센터 페이지에 접속하시면

    정상 첨부가 가능합니다. 위의 방법이 가능하지 않으실 경우, 이용하시는 이메일 계정으로

    https://vfun.valofe.com/mobile_customer/inquiry_hero 로 문의 부탁 드립니다.
     
  • 구글 플레이 계정은 구글 플레이 스토어에 등록된 계정을 말하며 구글의 E-Mail 서비스인

    GMail 주소로 되어 있습니다.

    본인의 GMail 계정을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

    구글 Play 스토어 앱 실행> 홈버튼에 좌측 버튼 실행> 계정

    "계정"을 선택하여 불러온 팝업의 상단에 노출되어 있는 "메일 주소"가 등록하신 구글 플레이 계정입니다.

    결제와 관련된 내용을 확인하기 위해 필요한 사항이므로 반드시 기억해 주시기 바랍니다. 
     
  • [안드로이드 OS 이용 단말기]
    구글 스토어: Gmail에서 주문상품의 일시, 주문번호, 구입상품명 등의 자세한 결제내역을

    자동으로 받아보실 수 있습니다. 

    사용하는 단말기의 애플리케이션 목록에서 Gmail 아이콘을 눌러서 결제내역을 확인하실 수 있습니다.

    결제방식, 상품명, 취소사유 등 결제 진행된 모든 내용이 적혀 있으니 문의 시 관련 내용을

    미리 확인해주시기 바랍니다.

    혹시 메일이 오지 않은 경우 이메일 수신거부 상태를 확인해 주세요.

    결제 이메일이 오지 않거나 삭제한 경우, 구글 월렛(http://www.google.com/wallet/) 접속 >

    오른쪽상단에 있는 본인의 Gmail계정 입력> 왼쪽 메뉴의 거래에서 문제 메일 선택 후

    주문번호를 확인하실 수 있습니다.


    [아이폰/아이패드]
    앱스토어: 아이튠즈 실행 후 로그인> 본인 계정 선택> 구입내역에서 "모두보기" 선택> 게임 선택> 결제내역을 확인하실 수 있습니다. 
     
  • 결제 진행 시점의 네트워크 환경 및 스토어의 결제 상황에 따라 승인 메시지가 늦게 도착하는 경우가 있으며,

    이와 더불어 상품 지급이 다소 지연 되는 경우가 있습니다.

    잠시만 기다려보시고 시간이 지난 후에 다시 결제를 시도해보시기 바랍니다.

    아래의 문제가 아님에도 지속적으로 결제 오류가 발생할 경우 새로운 GMail계정을 생성 후

    등록하여 결제를 진행해보시기 바랍니다. 


    <대표적 결제 오류 발생 사례>
    1. 네트워크 연결 상태, 통신환경이 불안정한 경우, 와이파이 연결 상태인 경우

    2. 카드정보가 비정상적으로 인식되는 경우: 다른 카드 등록

    3. 해외 결제 신용카드가 아닌 경우: 비자카드의 경우 결제가 더 안정적임

    4. 이용 한도가 초과되었을 경우: 카드 이용한도 및 통신사 결제 내용 확인

    5. 청소년 요금제/ 휴대폰 선불카드를 사용하고 있는 경우: 통신사에 문의


    이외 지속적인 결제 시도로도 캐시가 지급되지 않았다면 오류메시지나

    오류 상황을 자세히 적어 고객센터로 문의해주세요.
     
  • 자녀나 가족, 지인 등 본인 의사와 상관없이 결제를 하는 경우를 방지하기 위한

    기능 설정 방법을 안내해 드립니다.

    Play 스토어(구글스토어) 실행 ▶ 메뉴 항목 선택(홈 키 좌 or 우) ▶ 환경설정 ▶

    구입시 PIN 사용/ 콘텐츠 필터링 등의 기능을 이용하여 세분화된 이용 제한 설정을 하실 수 있습니다.

    또한 각 휴대전화의 114 고객센터나 이용하시는 통신사 홈페이지에서 소액결제 차단 요청과

    컨텐츠이용 차단 요청으로 원하지 않는 결제를 미연에 방지하세요.
     
  • 게임개발사에서는 게임 접속 이후부터의 플레이 기록을 저장하고 이를 바탕으로

    문의에 대한 상담을 진행합니다.

    게임 접속 이전에 사용되는 카카오톡 계정 정보를 저장하지 않으므로 카카오계정 찾기에

    도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드리며 카카오 채팅 플랫폼이나

    카카오스토리에서 제공되는 "계정찾기" 기능을 통해 잃어버린 계정을 찾아보시기 바라며

    카카오 계정 관리나 분실과 관련된 문제의 경우 카카오톡 고객센터에 문의해보시기 바랍니다.

    * 카카오톡 고객문의 바로가기 : https://www.kakao.com/talk/ko/contact
     
  • 카카오 게임 내 계정은 카카오 계정과 연동 된 게임입니다. 

    그렇기 때문에 이전 사용하셨던 카카오 계정이 아닌 신규 계정으로 로그인 하실 경우

    초기화 된 것처럼 보일 수 있는데요.

    우선적으로 카카오 계정 확인을 부탁 드리며, 카카오계정이 정확히 기억나지 않으실 경우

    카카오톡 고객센터로 문의하시면 보다 정확한 안내 받아보실 수 있으니 아래 링크 확인 부탁 드리겠습니다.

    https://www.kakao.com/talk/ko/contact 
     

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